Política de envío

Política de Envíos — Shoes Us Clean

En Shoes Us Clean, nuestro objetivo es que la experiencia de recoger y entregar tus tenis sea tan sencilla, rápida y segura como nuestro servicio de limpieza.

ÁREA DE COBERTURA

Actualmente, Shoes Us Clean ofrece servicio de recogida y entrega únicamente en la ciudad de Bogotá, Chía y Cajicá. Si tu ubicación está fuera de esta área, contáctanos antes de agendar para validar disponibilidad.

TIEMPOS DE ENTREGA

  • Recolección a domicilio: Coordinamos la recolección de tus tenis en la fecha y horario que elijas al momento de agendar tu servicio.

  • Entrega de tenis limpios: El tiempo estándar de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la recolección. Te notificaremos por WhatsApp cuando tus tenis estén listos y coordinaremos la entrega final.

En fechas de alta demanda, el plazo puede extenderse hasta 7 días. Siempre te informaremos cualquier ajuste en los tiempos estimados.

COSTOS DE ENVÍO

  • Envío GRATIS por compras desde $40.000 o promociones vigentes.

  • Si no aplica envío gratis: El costo de recolección y entrega a domicilio será informado al momento de agendar el servicio y dependerá de la zona de Bogotá.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Te mantendremos informado en cada etapa:

  • Confirmación de recolección

  • Notificación de procesamiento/lavado

  • Notificación de entrega lista

  • Confirmación de entrega exitosa

Todas las notificaciones se realizan a través de email.

CONDICIONES DE ENTREGA

  • Solo el titular del pedido, o una persona autorizada, puede recibir los tenis al momento de la entrega.

  • Es importante revisar los tenis al recibirlos. Si notas alguna anomalía, repórtala en un máximo de 24 horas a nuestro WhatsApp.

  • No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por direcciones incompletas o ausencia de personas para recibir el pedido en el horario acordado.

REPROGRAMACIÓN DE ENVÍO

Si necesitas cambiar la fecha u hora de recolección o entrega, escríbenos por WhatsApp con al menos 4 horas de anticipación para reprogramar sin costo adicional.

ZONAS NO CUBIERTAS

Algunas zonas pueden estar excluidas por razones de seguridad o logística. Si no podemos ofrecer el servicio en tu dirección, te lo informaremos durante el proceso de agendamiento y no se generará ningún cobro.

POLÍTICA DE SATISFACCIÓN Y GARANTÍA

Si al recibir tus tenis no estás conforme con el resultado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas. Revisaremos el caso y, si procede, programaremos una recolección y nuevo servicio sin costo adicional

Si tienes más dudas sobre nuestro proceso de envío escríbenos a nuestro WhatsApp y te responderemos en minutos!